Les représentants des usagers assurent la représentation des patients et des usagers de la Clinique Victor Hugo. Ils sont les porte-parole des usagers, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts. Ils siègent dans les commissions et instances dans lesquelles ils ont été mandatés.
En tant qu’usager, vous avez des droits
- Être informé sur votre état de santé
- Consentir librement à tout acte médical ou traitement
- Désigner une personne de confiance et une personne à prévenir
- Rédiger vos directives anticipées
- Accéder à votre dossier médical en transmettant un courrier à la Direction avec une copie de votre pièce d’identité
- Avoir un traitement confidentiel de vos données
- Exprimer votre satisfaction auprès de nos équipes. Vous êtes également sollicité par la Haute Autorité de Santé pour participer à la campagne nationale de la satisfaction (E-Satis)
- Exprimer vos plaintes et réclamations : vous pouvez écrire un courrier à la Direction ou transmettre un mail aux représentants des usagers
- Déclarer un évènement indésirable grave survenu lors de votre hospitalisation
Les représentants des usagers de la Clinique Victor Hugo
Les missions des représentants des usagers
- Accompagner l’établissement dans sa démarche d’amélioration continue de la qualité et sécurité de la prise en charge du patient
- Participer aux instances de l’établissement
- Être le porte-parole de tous les usagers et s’engager pour la santé de tous, en étant à leur écoute
- Veiller au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l’établissement de santé
- Contribuer à l’amélioration de la qualité et la sécurité de la prise en charge des usagers
Les engagements des représentants des usagers
- Bénévoles
- Soumis au secret professionnel
- Respect de la vie privée des patients et de leur intimité
- Formés tout au long de leur mandat